Política da loja
Atendimento ao Cliente
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, claro e humano. Sabemos que comprar online (especialmente produtos enviados diretamente pelos nossos parceiros) gera dúvidas, e estamos aqui para resolvê-las.
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Canais de Atendimento:
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E-mail: [atendimentoslimshop@gmail.com] (Resposta em até 24 horas úteis)
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WhatsApp: [(11) 97615-6360] (Segunda a Sexta, das 9h às 18h)
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Chat Online: Disponível no rodapé do site durante o horário comercial.
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Prazo de Resposta: Respondemos todas as mensagens em até 1 dia útil. Em casos de alta demanda (Black Friday, lançamentos), este prazo pode se estender para 48h.
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Informações Necessárias: Para agilizar seu atendimento, sempre informe o número do pedido e o CPF do comprador. Isso nos permite localizar seu produto nos sistemas dos fornecedores mais rapidamente.
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O que resolvemos: Dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, solicitação de código de rastreio, problemas com transporte e orientação para trocas/devoluções.
Importante: Como trabalhamos com fornecedores parceiros (dropshipping), o código de rastreio pode levar de 3 a 5 dias úteis para ser gerado após a confirmação do pagamento. Não se preocupe, avisaremos assim que ele estiver disponível.
Trocas
A troca por motivo de arrependimento (não gostou da cor, tamanho ou mudou de ideia) é um direito seu, mas funciona de forma específica no nosso modelo de parceria.
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Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
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Condições: O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios.
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Como funciona a logística:
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Como o produto sai diretamente do nosso fornecedor para você, não aceitamos trocas por "gosto" ou "tamanho errado" por sua conta.
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Procedimento: Ao solicitar a troca, você precisará devolver o produto ao endereço do fornecedor (que forneceremos). O frete de devolução e o novo frete de envio são de responsabilidade do cliente (já que o erro não foi nosso).
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Exceção (Troca por defeito): Se a troca for necessária porque o produto veio com defeito de fábrica, arcamos com todos os custos de frete. Entre em contato conosco imediatamente com fotos e vídeos.
Devoluções e Reembolsos
Aqui explicamos como devolver um produto e receber seu dinheiro de volta, especialmente nos casos de defeito ou produto não entregue.
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Motivos aceitos para devolução com reembolso integral:
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Produto com defeito / Danificado: Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento para reportar. Envie fotos nítidas e um vídeo curto mostrando o problema.
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Produto não entregue: Se o prazo máximo estimado (30 dias úteis) expirou e o rastreio não avança, solicitaremos o reembolso total.
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Produto muito diferente do anunciado: Cor, modelo ou especificações divergentes.
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Prazo para solicitar: Até 14 dias corridos após o recebimento (ou após o fim do prazo de entrega, em caso de extravio).
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Como solicitar:
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Acesse nossa Central de Ajuda ou responda o e-mail do pedido.
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Informe o número do pedido e o motivo.
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Envie as evidências solicitadas (fotos/vídeos).
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Processamento do Reembolso:
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Cartão de crédito: O estorno aparece em até 2 faturas (dependendo da administradora).
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PIX / Boleto: O valor será devolvido na sua conta bancária (mesmo titular do CPF) em até 7 dias úteis após a confirmação do reembolso pelo fornecedor.
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O que NÃO é reembolsável:
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Produtos com sinais de uso ou violação da embalagem (exceto defeito).
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Atraso simples no transporte (desde que o produto seja entregue dentro de 30 dias úteis).
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Custos de despacho aduaneiro (se houver) em caso de recusa do produto pelo cliente.
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Formas de Pagamento
Para sua segurança e comodidade, oferecemos as principais formas de pagamento do mercado. Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.
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Cartões de Crédito:
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Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Discover.
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Pagamento em até 10x sem juros (parcelamento mínimo de R$ 30,00 por parcela).
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Proteção contra fraudes: Poderemos solicitar confirmação por e-mail ou SMS em compras de alto valor.
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PIX:
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Desconto especial: Pagamento à vista via PIX oferece 5% de desconto no valor total do pedido (válido para produtos nacionais).
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Confirmação imediata: Seu pedido entra em produção em até 2 horas úteis após a confirmação do PIX.
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Boleto Bancário:
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Validade de 3 dias úteis para pagamento.
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Atenção ao prazo: O boleto compensa em até 2 dias úteis. Portanto, o envio só começa a ser preparado após a compensação.
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Dica: Para receber mais rápido, prefira PIX ou Cartão.
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Carteiras Digitais (Opcional):
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Aceitamos Google Pay e Apple Pay (apenas para compras via celular, com autenticação biométrica).
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Segurança:
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Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão em nossos servidores.
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Todo o processo de pagamento é gerenciado por gateways certificados (ex: Stripe, PayPal ou similar integrado à Loja).
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